2025年政府工作报告将“大力提振消费，全方位扩大国内需求”列为全年经济工作的首要任务。在此背景下，优化消费环境、强化消费者权益保护不仅是保障民生福祉的重要举措，更是激发市场活力、促进经济高质量发展的关键支撑。

黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】始终以“守护消费者权益”为核心使命，依托平台数据能力、媒体联动优势及政企协作机制，在2025年315国际消费者权益日期间，推出八大专项行动，构建政府监管、平台赋能、媒体监督、企业自律、消费者参与的“五位一体”消费者保护共治体系。活动期间（3月1日至28日），平台日均处理消费纠纷线索超3万件，联动11家政府机构及100余家权威媒体，覆盖消费全链条，为提振消费信心、优化市场环境注入动能。

一、政务宣传民心共筑

黑猫投诉协助国家市场监督管理总局开展 “315市场监管在行动” 主题宣传。通过矩阵账号、专题页面对市场监管系统优化市场环境的举措、最新政策指引进行全面系统性传播。同时帮助消费者更便捷地获取权威信息，保护自己合法权益。

与此同时，联合中国质量万里行及微博热点、微博财经、微博旅游、微博美妆、微博数码，及微博母婴，发起“安心消费能量站”活动。联手消费领航者围绕多元消费场景共治发声，呼吁社会各界关注高质量消费环境建设。活动吸引千万级阅读量及万级互动参与，聆听消费者对消费环境优化的美好愿景，凝聚共识，增强消费信心，共筑和谐消费新生态。

二、消费线索赋能媒体监督

黑猫投诉联合新华社新华财经、央视每周质量报告等34家权威媒体，发起“315消费维权线索征集”行动，覆盖中央媒体、地方媒体及垂直行业媒体，形成多层级、多视角的监督网络。

同时依托平台海量投诉数据，黑猫投诉为媒体的消费监督报道提供数据及案例支持，协助包括新华社新华视点、半月谈、央视新闻、工人日报、法治日报等媒体制作专题报道，揭露消费乱象，推动问题解决。3月1日至3月28日，平台相关内容被媒体引用超1.8万次，超900篇媒体微博提及黑猫投诉，形成强大的舆论监督合力。

三、消费数据全景洞察

315期间，黑猫投诉共发布一部消费者权益保护白皮书、17篇热点行业数据报告、10项年度消费警示、22份企业服务质量红黑榜单，以数据洞察护航消费、助力行业高质量发展。

《2024年消费者权益保护白皮书》，基于微热点研究院、商天信息网微博数据中心及平台投诉数据，系统分析2024年消费维权现状、热点行业问题及未来趋势，为消费者、企业及监管部门提供决策参考。

黑猫大数据中心发布的17篇行业投诉分析报告，涵盖综合电商、外卖餐饮、娱乐票务、游戏、OTA（在线旅游）等热门领域，通过投诉数据变化情况回顾2024年重点行业消费投诉趋势，盘点行业热点问题。

结合2024年全网消费热点，黑猫投诉平台发布《2024年十大消费警示》，例如“吃谷抽盲盒消费套路”“商品伪造产地”“机构闭店跑路”“商品伪造产地”等新型消费陷阱，帮助消费者识别风险，理性消费。

综合客观反映企业在黑猫投诉平台上客诉处理质量的年度企业服务红黑榜，覆盖游戏、影音直播、网上商城等行业，通过公开透明的产品设计体系，客观反映客服水平，激励企业不断提升服务质量。

四、互动科普知识领航

黑猫投诉旗下的“黑猫夜话”直播栏目采用“真实案例+专家解读+跨界对话”的模式，持续关注社会动态，深入剖析时事热点并围绕这些问题开展针对性的科普答疑，助力消费者更好地维护自身合法权益。今年315期间共开展5场主题直播，邀请15位各领域行业专家及知名博主，直播总观看量超386万，场均观看量超77万。

同时黑猫投诉利用自身资源，联合@微博财经、@微博警法助理、@微博法律，在北京、上海、广东、重庆等地法院、检察院的指导下，特别策划了“法护消费，共筑无忧”315系列普法活动。通过在线答题的趣味互动形式向消费者普及《消费者权益保护法》及其实施条例，助力消费者深入了解自身合法权益，提升全民法律素养。

五、315晚会全程跟踪报道

黑猫投诉全程跟进央视315晚会，依托平台数据及典型案例库跟进曝光视频，单条视频单平台播放量近350万。同时，及时为媒体提供数据支持，超1500篇晚会后续报道引用黑猫投诉数据及线索，形成长效监督机制，助力监管工作开展，营造公平有序的消费环境。

自2018年上线以来，截至2025年3月底，黑猫投诉累计受理消费者有效投诉超2490万件，成功化解纠纷近1600万件，逐步形成了“投诉处理-数据洞察-行业治理-生态共建”的全链条消费服务模式。未来，平台将继续深化与政府、媒体、企业的协作，以数据驱动消费环境优化，以创新科普赋能消费者权益保护，为提振消费信心、促进经济高质量发展贡献更大力量。

花花编辑