7月30日，新疆著名的徒步线路乌孙古道发生洪水，多位游客被困。根据官方通报，截至7月31日23时，经拜城县公安、应急、消防、卫健等救援人员艰苦努力，158名徒步穿越者被安全救出，还有300多名徒步穿越者被妥善安置在古道内的营地和消防救援站，物资供应充足、人员安全。目前，现场救援、事故调查、善后处置等工作正在有序开展中。

获悉本次事故后，平安产险第一时间启动重大突发事件应急预案，迅速成立专项应急小组，推出七项应急服务举措，全力投入救援保障工作。

截至目前，平安产险已成功联系到89名客户，确认人员暂时安全，正全力提供所需帮助。受部分区域通讯困难影响，尚未联系上的人员，平安产险正想方设法尝试建立联系。平安救援团队也已在紧急汇总急需空中救援的人员名单，全力协调直升机救援资源，制定救援方案。待天气稍有好转，救援团队将抓住一切机会，争分夺秒，救援被困人员。

平安产险温馨提示：

近期，乌孙古道沿线区域仍持续降雨，河流水位上涨，且古道区域地质环境复杂危险，呼吁大家严格遵守安全管理要求，切勿盲目进入古道，确保自身安全。如您是本次事件相关人员或其家属，请关注以下救援举措及理赔指引：

1． 紧急救援登记：如果您或您知晓的受困人员急需空中救援，请务必尽快通过24小时热线95511联系我们登记信息（如条件允许），以便我们优先安排批次救援。

2． 自行呼叫救援费用保障：如您已自行呼叫直升机救援，请务必保留好相关费用凭证。对于合理发生的救援费用，平安产险将依据条款全力协助理赔，为您分忧。

平安行，行平安。平安产险将密切关注救援进展，为所有受影响的人员提供最大支持与服务。无论何时何地，平安都与您同行！

附．七项应急服务举措

1．主动理赔服务：积极筛选可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。

2．开通理赔绿色通道：救援专属座席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、平安好车主APP等所有线上报案通道。

3．救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务。

4．简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

5．赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔。

6．医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

7．无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。