7月11日下午消息，近日，多名网友称在小程序下单蜜雪冰城冰杯后，到店提货时遭遇店员退单。此外还有网友称前往门店购买冰杯时，店员表示不卖此产品。对此，7月11日，蜜雪冰城发布声明称，“对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题，向大家表示歉意。公司将加强服务培训，持续提升‘雪王冰杯’的产品体验。”

  蜜雪冰城声明中提到，门店7月3日开始提供1元“雪王冰杯”，分为“正常冰（满冰）”和“少冰（冰水混合）”两种类型，本周内将在内地所有门店上线。因部分时段需求过大，出现冰块临时供应不足，为更好地兼顾其他产品，部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”。

  “如您遇到涉及‘雪王冰杯’的消费体验问题，也欢迎您通过客服热线向我们反馈，我们将派专人及时跟进处理。”蜜雪冰城表示。