建立“预防-管控-打击” 的全链条防护,才能构建长效生态。项韵介绍,除了健全治理体系之外,平台还打造规则学习平台解读合规要求,帮助广告主避开合规 “雷区”;针对履约环节涉诈黑产,平台积极配合公安机关开展协查打击,开展常态化反诈宣传。
“技术是治理的核心驱动力。” 巨量引擎商业安全产品负责人潘荻展示的交互式审核系统,依托自研多模态大模型实现三大突破:90%素材10分钟内完成审核,对比传统时代审核效率提升了75%。大模型还能自动修复素材中的常见违规点,广告主可结合实际情况一键采纳。此外,对于涉及违规的广告,大模型通过推理判断,能快速提供精细化拒审理由,告知违规内容出现在视频中的具体时间点或具体画面。极大地提升了广告主的投放效率和体验。

潘荻在现场分享道,与传统依赖案例训练的 “判例法” 模型不同,加入AI能力之后的大模型,采用的是 “条文法” 识别逻辑,能结合大量案例学习,学会问题推理过程,从而更好地理解规则。这种能力升级直接带来了审核精度的显著提升,一方面大幅降低了因案例覆盖不全导致的误判、漏判风险,另一方面让审核结果更贴合规则本质。
值得关注的是,广告后链路履约环节虽已脱离平台管控,但其服务质量直接影响用户对广告生态的信任,尤其是老年人、未成年人等群体,在维权操作、风险识别上更易遇到障碍。为解决这一痛点,巨量引擎专门推出针对一老一少的专项服务保障项目。据郭泽斌介绍,当用户因抖音广告引流后引发了消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】,平台可提供先行保障等服务。用户可直接拨打抖音广告客服热线950522,或通过抖音APP内 “广告客服” 专属入口,一键直达专属人工客服。截至目前,该专项已累计服务超3000人次,用户满意度达92.5%。
除了事后维权服务,平台还注重从源头降低风险:针对老年人开展线下防骗讲座,讲解AI虚假广告常见套路;制作校园反诈微电影,通过生动案例向未成年人普及广告风险识别知识。
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