专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　由新浪财经主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出金融消保优秀机构案例。在多家金融机构角逐中，太平人寿脱颖而出，凭借报送的打造“同行致远 太平守护”消保文化体系案例，荣获“金融消保优秀机构”。

　　以下为太平人寿案例内容简述：

　　为进一步加深广大保险消费者对消保宣传的感知，丰富消费者权益保护工作的文化内涵，让消保宣传更贴近消费者的日常生活，太平人寿打造消保文化视觉体系，发布消费者权益保护传播主视觉、消保特色IP形象、消保文化标语及消保logo。太平人寿结合文化市场主题IP吉祥物火爆的现象，打造了太平人寿消保特色IP形象——太平消保团子。

　　自太平人寿推出消保文化后，太平人寿从总到分积极在线上线下各类消保相关教育宣传活动中积极应用特色消保文化元素，让消保宣传融入金融消费者日常生活场景。

　　天津分公司在营业网点设置消保指引方向牌，设立“消保大使”人型展牌；新疆分公司在乌鲁木齐晚报、新疆日报等主流媒体发布宣传报道，在人流量集中的乌鲁木齐吾悦广场、奥斯卡国际影城、人民电影院等投放消保文化广告。

　　广东分公司在荔湾湖公园举行太平少年行水上花市研学暨消保宣传活动，消保宣传首次走进广州传统迎春花市，贴合本地民俗活动开展金融知识科普。在集市摊位设置了“金融知识普及区”“蛇年集章点”“互动游戏区”，将金融知识与花市活动相结合，把“难啃”的金融知识变得轻松、有趣，以市民喜闻乐见的形式进行宣传。

　　此外，太平人寿推出“e消保”智能客服系统，助推咨诉处理数字化转型。当客户遇到问题咨询或投诉到公司时，“e消保”智能化客户服务系统可快速实现客户画像，工作人员可快速了解客户的个人信息，以及前期在公司的销售情况、服务情况、保全理赔情况等；通过系统中“一键外呼”功能联系客户，相关录音记录自动保存，在沟通中，“e消保”根据客户投诉内容可推送相关沟通与应对标准化话术，提升客户沟通交流的感受度。

　　同时，系统结合人工智能和大数据模型，系统可自动推送咨诉处理方案供工作人员参考，实现全系统投诉处理方案标准相对统一，避免新老工作人员处理能力参差不齐的问题；系统还实现关键节点短信/微信告知，客户确认书在线发送以及空中签名功能，方便重点客户足不出户办理相关业务。